fbpx
skip to Main Content

Kennisbank

Klantenservice

Staat jouw vraag er niet bij?

Stuur jouw vraag dan in via het contactformulier. Dan komt jouw vraag direct bij de juiste persoon terecht.

Stel een vraag formulier

Waar kan ik een recensie plaatsen?

Bij voorkeur op Google!

Plaats een recensie

Bezorgen / Levering

Wat als een product bij levering beschadigd blijkt?

Mocht een meubel worden afgeleverd met een beschadiging, dan zullen wij het indien mogelijk aanpassen zonder zichtbare reparatie sporen. Mocht dit niet lukken, dan maken wij met extra urgentie een nieuw meubel voor je. Zodra het nieuwe meubel klaar is, komen wij het bij je bezorgen.

Nemen jullie mijn oude meubel mee retour?

Nee, wij nemen geen oude meubelen mee retour. Om de levensloop van een meubel langer te maken kan je proberen je oude meubel te verkopen of weg te geven.

Leveren jullie ook producten in het buitenland?

Wij kunnen ook leveren in België en Duitsland. Een ander land? Neem contact met ons op en wij zullen je dan informeren over de exacte bezorgkosten.

Kan ik zelf de bezorgdatum kiezen?

Je krijgt van ons een bericht zodra je meubel klaar is voor bezorging. Wij stellen dan een aantal data voor. Je kan zelf aangeven welke van de aangeboden dagen voor jou het beste schikt.

Bij het afrekenen kan je een ‘bezorgen vanaf’ datum invullen indien je het later geleverd wilt hebben dan de actuele levertijd.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Om goed te kunnen bezorgen, hebben wij voldoende ruimte nodig. Wij bezorgen altijd met rijdende karren en zullen zonder hinder tot de bestemming moeten kunnen rijden. Verwacht je dat dat problemen oplevert? Dan is het verstandig om extra tilhulp in te schakelen. Onze bezorgers mogen vanwege arboregels namelijk slechts zeer beperkt tillen.

Hoe zit het met levering op een verdieping?

Wij leveren enkel op de begane grond. Als er een lift aanwezig is waar de goederen in passen, dan valt dat ook onder de begane grond. Wij mogen de meubelen vanwege arbo regelgeving omtrent het gewicht niet tillen. Als tillen de enige mogelijkheid is, dan dien je dit zelf te verzorgen.

Een verhuislift is ook mogelijk binnen Nederland. Dit kan je aangeven bij het afrekenen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De levertijd is afhankelijk van het door jou samengestelde product en is per product aangegeven. Je kan je bestelling volgen via de link in je bevestigingsmail.

Waar moet ik bij bezorging rekening mee houden?

Wij bezorgen op de begane grond en daarvoor hebben wij voldoende ruimte nodig. Wij bezorgen altijd met rijdende karren en zullen zonder hinder tot de bestemming moeten kunnen rijden. Verwacht je dat dat problemen oplevert? Dan is het verstandig om extra tilhulp in te schakelen. Onze bezorgers mogen vanwege arboregels namelijk niet/nauwelijks tillen.

Betalen

Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?

Al onze betaalmethoden zijn vrij van extra kosten.

Hoe weet ik zeker dat mijn betaling gelukt is?

Van je betaling krijg je van ons altijd een bevestiging per e-mail.

Wat moet ik doen als het niet lukt om te betalen?

Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen je gegevens controleren en samen met jou de beste oplossing zoeken.

Wanneer en hoe moet ik het restbedrag betalen?

Je betaalt het restbedrag tijdens of vóór het bezorgen. Je krijgt daar vanzelf een bericht van ons over.

Is het betalingsverkeer veilig/versleuteld?

Al ons betalingsverkeer loopt via een versleutelde verbinding met het gekozen betaalplatform.

Is mijn aanbetaling veilig?

Je aanbetaling loopt via een versleutelde en zeer veilige verbinding met het gekozen betaalplatform. Van je aanbetaling krijg je van ons altijd een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kan betalen met iDEAL, Bancontact (België), Giropay (Duitsland) of In3 (in 3 termijnen betalen).

Moet ik een aanbetaling doen?

Er is altijd een kleine aanbetaling. Het aanbetalingsbedrag vind je op de overzichtspagina bij het bestellen.

Bestelling

Ik heb een fout gemaakt bij het invullen van mijn gegevens. Wat nu?

Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Wij kunnen je gegevens dan voor je wijzigen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Wat nu?

Neem even contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen je gegevens controleren en de bevestiging naar je e-mailen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, dit kan via de link in de orderbevestiging die per email naar je is gestuurd.

Hoe kom ik erachter of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Direct na je bestelling ontvang je van ons een bevestiging via e-mail.

Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?

Uiteraard, Duitsland en België kunnen gewoon direct worden besteld. Neem voor de bezorgkosten van andere landen contact met ons op.

Zijn er nog verborgen kosten?

Nee, de kosten in het uiteindelijke overzicht zijn de kosten die betaald dienen te worden. Dus geen vervelende addertjes onder het gras.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Een telefonische bestelling is vanwege de vele opties niet mogelijk. Uiteraard kunnen wij je wel helpen om samen de bestelling te plaatsen via de website.

Kan ik een lopende bestelling nog wijzigen?

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd. Het ordervoorbereiding-traject begint namelijk automatisch na het bestellen.

Kan ik het product zelf ophalen om zo bezorgkosten te voorkomen?

Nee, je kan de tafel alleen door ons laten bezorgen. Zo weet je zeker dat het zonder schade bij jou aankomt.

Kan ik aan een lopende order nog een artikel toevoegen?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Wel kan je een nieuwe bestelling plaatsen en aan ons doorgeven. Wij proberen de producten dan tegelijkertijd af te leveren.

Wat zijn de bezorgkosten bij een bestelling?

Er zijn geen bezorgkosten bij meubelen die binnen Nederland op de begane grond bezorgd moeten worden.

Voor de waddeneilanden geldt wel een meerprijs. Deze wordt automatisch aangegeven bij het bestellen.

Kijk voor bestellingen buiten Nederland op deze pagina.

Productie

Waar worden jullie producten gemaakt?

In Nederland natuurlijk! Wij proberen zoveel mogelijk lokaal te produceren. Door Nederlandse producten te kopen, breng je een enorme economische kettingreactie teweeg. Dit houdt onze economie gezond en de werkgelegenheid hoog.

Kettingreactie economie bij Nederlandse producten

Materialen: Hout

Kan het hout van mijn meubel nog veranderen qua kleur?

Hout kan door uv-straling warmer worden van kleur. Het mooie van onze behandeling is dat het makkelijk weer is op te frissen!

Ons onderhoudspakket bevat alles wat je nodig hebt!

Waarom gelaagd hout?

Gelaagd hout is stabieler, sterker en duurzamer. Lees ons uitgebreide artikel over dit materiaal op de pagina over gelaagd hout.

Hoelang gaat het hout mee?

Onder normaal gebruik gaat het hout in principe levenslang mee. De behandeling/kleur kan je altijd nog opfrissen als je dit nodig vindt met ons onderhoudspakket.

Hoe voorkom ik scheuren en barsten in houten producten?

Conventionele houten tafelbladen kunnen scheuren of barsten. Onze meubelen worden daarom gemaakt van gelaagd hout, waardoor scheuren of splijten niet zou moeten kunnen voorkomen. Deze panelen worden speciaal voor ons gemaakt en staan daarom voor een unieke kwaliteit

Op onze pagina over onze keuze voor gelaagd hout kan je hier meer informatie over vinden. Bekijk de Gelaagd hout pagina.

Worden noesten in houten tafels opgevuld?

Wij vullen standaard alle noesten met een duurzame vuller gemaakt van hetzelfde houtsoort. De speciaal door ons samengestelde massief gelaagde panelen hebben een strikte selectie ondergaan. Zo selecteren wij op 2 soorten eiken panelen. Panelen zonder noesten, waardoor het opvullen niet nodig is, en panelen met noesten met een maximale maat en vorm. Door deze selectie krijg je bij het vullen een mooie en egale uitstraling zonder grote afwijkingen.

Visgraat tafels kunnen noesten hebben, hoewel het niet vaak voorkomt.

Kunnen jullie het meubel ook van een ander houtsoort maken?

Wij bieden alleen de houtsoorten aan die in de configurator staan aangegeven. Alle meubelen die niet via de configurator kunnen worden samengesteld, kunnen vaak worden besteld bij Leven in Stijl Meubelmakerij. Zij verzorgen dan het meubel voor je.

Materialen: Staal

Wat is een poedercoating precies?

Poedercoaten, ook wel poederlakken of poederverven genoemd, is een elektrostatisch proces waarbij met perslucht poeder wordt aangebracht op metaal. De poederdeeltjes worden vervolgens in een oven uitgehard, waardoor er een duurzame en kras vaste coating ontstaat.

Poederlakken is milieuvriendelijker, sterker, dikker en meer krasvast dan natlakken/spuiten.

Waarom wordt het staal gezandstraald?

Hiervoor zijn twee hoofdredenen. De belangrijkste reden is dat als staal wordt geproduceerd dat er dan een walshuid op blijft zitten. Dit is het gevolg van het walsen en vormen. Deze walshuid is relatief bros en kan loslaten. De tweede reden is dat zand-/gritstralen het oppervlak ruw maakt, waardoor de poedercoating beter hecht.

Materialen: TrueTop

Tafels

Hoelang gaat een stalen poot of onderstel mee?

Onder normaal gebruik zou een stalen poot of onderstel levenslang mee moeten gaan.

Moet ik het product zelf in elkaar zetten?

Alle meubelen worden door ons gemonteerd afgeleverd. Bij tafels wordt het onderstel bijvoorbeeld ter plekke gemonteerd.

Aan welke prijzen moet ik denken bij het bestellen van een tafel?

Bij het gebruik van de configurator zie je de prijs veranderen op basis van je keuzes. Maak je een tafel bijvoorbeeld groter, dan zal de prijs ook hoger worden. Het type onderstel is ook van invloed op de prijs. Probeer het zelf uit en zie de prijs met je keuzes mee veranderen.

Welke lengte tafel heb ik nodig?

De beste maat van een tafel is afhankelijk van meerdere factoren, waaronder hoeveel ruimte je hebt en hoeveel stoelen je aan de tafel wilt plaatsen. Als vuistregel kan je de breedte van je stoelen nemen en er minimaal 15 cm bij optellen. De ideale situatie is 75 cm per persoon.

Voorbeeld: 3 stoelen van 50 cm breed aan 1 zijde van de tafel is 3 x (50+15) = 195 cm

Bij een middenonderstel hoef je geen extra ruimte te berekenen. Voor poten aan de uiteinden is het afhankelijk van de vorm. Let bij je keuze wel op of de stoelen tussen de poten moeten passen of dat dit niet van toepassing is, zoals bij een onderstel in het midden.

Welke ruimte blijft er over tussen de poten in?

Onze poten zijn in de meeste gevallen vrij verplaatsbaar, waardoor je enige vrijheid hebt in de tussenruimte. In de meeste gevallen, waarbij de poten aan de twee kopse kanten staan, is de ruimte minimaal 60 cm.

Mocht je de maximale ruimte graag willen laten berekenen, dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Wij zullen je dan zo snel mogelijk de juiste maat doorgeven.

Hoeveel weegt een tafel?

Dat is afhankelijk van de maat, waardoor er geen passend antwoord op deze vraag gegeven kan worden. Onze houten panelen hebben een gewicht van ongeveer 45 kg per m2. De onderstellen wegen tussen de 30 en 120 kg.

Kan mijn tafel buiten staan?

Onze tafels zijn alleen geschikt voor gebruik binnenshuis! Hoewel veel bedrijven anders claimen, is hout eigenlijk niet geschikt om meubelen voor buiten te maken.

Is het mogelijk om een tafel met een afwijkende maat te bestellen?

Je kan bij ons elk meubel in vrijwel elke maat bestellen. De maat kan je aanpassen via de configurator op onze website. Alle meubelen die niet via de configurator kunnen worden samengesteld, kunnen worden besteld bij Leven in Stijl Meubelmakerij. Zij verzorgen dan het meubel voor je.

Kan ik ook een los tafelblad of onderstel kopen?

Wij ontwerpen en ontwikkelen de meubelen allemaal vanuit ons geloof in estheticisme: alles moet in balans zijn en in alle opzichten maximale schoonheid bevorderen. Wij zijn ervan overtuigd dat dit alleen kan als alle onderdelen op deze manier zijn ontwikkeld. Daarom is het niet mogelijk om bij ons losse onderdelen te bestellen.

Wat is de meest gebruikelijke tafelhoogte?

Bij een tafel is de gebruikelijke hoogte ongeveer 76 cm vanaf de bovenzijde van het tafelblad. Onze tafelonderstellen zijn 72,5 cm hoog. Tel hierbij de dikte van het door jou gekozen tafelblad op voor de totale hoogte van de tafel.

Configurator

Hoe nauwkeurig is de kleurweergave?

Wij werken met een zeer nauwkeurige kleurweergave, maar elk scherm heeft zijn eigen kleurinstellingen. Je krijgt dus een indicatie van het resultaat met de bijbehorende tolerantie van het door jou gebruikte scherm. Je kan bij ons ook een kleurstalen pakket bestellen met daarin een aantal door jou gekozen kleuren. Deze kleurstalen geven je een veel realistischer beeld van de kleur en maken de keuze zo een stuk eenvoudiger.

Ga direct naar de kleurstalen pagina

Kan ik het 3D-model downloaden voor in mijn 3D-tekenprogramma?

Interieurarchitecten kunnen bij ons van een specifieke samenstelling een 3D-model aanvragen. Dit kan via de pagina Stel een vraag.

Hoe kan ik Augmented Reality (AR) bekijken?

Na het samenstellen van het meubel klik je op het icoon met de telefoon en het doosje, deze knop start de AR-omgeving. Je hoeft hiervoor geen app te downloaden.

Bekijk via onderstaande link of jouw apparaat wordt ondersteund:

https://developers.google.com/ar/discover/supported-devices

Augmented reality link in configurator

Moet ik een app downloaden?

Voor de configurator en AR heb je geen extra app nodig. Je kan gewoon met je mobiel of tablet onze configurator gebruiken.

Als jouw apparaat geschikt is voor Augmented Reality dan staat dat rechts onderin de 3D weergave.

Augmented reality link in configurator

Kan ik een samenstelling opslaan?

Nog niet, maar hier zijn we druk mee bezig! Je kan een samenstelling wel aan jouw winkelwagen toevoegen. Afhankelijk van de instellingen van jouw apparaat wordt het dan tijdelijk voor je bewaard.

Werkt de configurator ook op tablets?

Onze configurator werkt op (bijna) elke tablet met een recente browser. De AR-omgeving (meubels bekijken in jouw eigen ruimte) vereist een recente versie van iOS of Android en de juiste camera’s op je tablet.

Als jouw apparaat geschikt is voor de Augmented Reality omgeving dan staat dat rechts onderin de 3D weergave. Staat dit er niet? Dan kan je proberen om via de Appstore of Playstore de browser ‘Chrome’ van Google te downloaden.

Augmented reality link in configurator

Werkt de configurator ook op een mobiele telefoon?

Onze configurator werkt op elke smartphone met een recente browser. De AR-omgeving vereist een recente versie van iOS of Android en de juiste camera’s op je mobiele telefoon.

Bekijk jouw meubelen met Augmented reality in je eigen omgeving. Als jouw toestel geschikt is staat er rechts onderin een knop.

Augmented reality link in configurator

Duurzaamheid

Heeft het hout een FSC- of PEFC-keurmerk?

Onze meubelen worden gemaakt van duurzame gelaagde massief houten panelen. Deze panelen zijn zo samengesteld dat ze maximale kracht hebben en vrijwel nooit zullen uitzetten, krimpen of kromtrekken. Een combinatie van FSC hout, PEFC hout en gerecycled hout zorgt voor een duurzame basis van onze meubelen. Al ons hout komt uit Europa, waardoor wij kunnen garanderen dat alle bomen die wij gebruiken voor onze meubelen weer worden aangeplant.

FSC is een keurmerk waarvoor betaald moet worden. De materialen die wij kopen zijn daarom wel FSC-gecertificeerd, maar onze meubelen niet.

Hoe bevorderen jullie duurzaamheid?

Onze meubelen worden gemaakt van duurzame gelaagde massief houten panelen. Deze panelen zijn zo samengesteld dat ze maximale kracht hebben en vrijwel nooit zullen uitzetten, krimpen of kromtrekken. Een combinatie van FSC hout, PEFC hout en gerecycled hout zorgt voor een duurzame basis van onze meubelen. Al ons hout komt uit Europa, waardoor wij kunnen garanderen dat alle bomen die wij gebruiken voor onze meubelen uit duurzaam beheerde bossen komen en altijd weer worden aangeplant.

Waar wordt het hout vandaan gehaald?

Onze meubelen worden gemaakt van duurzame gelaagde houten panelen. Deze panelen zijn zo samengesteld dat ze maximale kracht hebben en vrijwel nooit zullen uitzetten, krimpen of kromtrekken. Een combinatie van FSC hout, PEFC hout en gerecycled hout zorgt voor een duurzame basis van onze meubelen. Al ons hout komt uit Europa, waardoor wij kunnen garanderen dat alle bomen die wij gebruiken voor onze meubelen weer worden aangeplant.

Garantie

Hoe meld ik een gebrek?

Bij voorkeur via het contactformulier. Zo komt jouw bericht direct bij de juiste persoon terecht.

Ga direct naar het contactformulier

Welke onderdelen of product(en) vallen onder de garantie?

Op elk op maat gemaakt meubel geven wij 1 jaar garantie. Deze garantie is toegepast op zowel houten onderdelen (krimpen, uitzetten, scheuren, kromtrekken en verbindingen) als op stalen onderdelen met of zonder poedercoating (maat, verbindingen, lasnaden, dekking van poedercoating). Mocht er iets niet in orde zijn, dan kan je ons garantieformulier invullen. Indien een defect onder de garantie valt, zullen wij overgaan tot reparatie of vervanging.

Kan ik een product retourneren?

Omdat het meubel speciaal voor jou op maat is gemaakt, kunnen wij het niet meer verkopen. Daarom is er geen mogelijkheid tot retourneren.